Términos y Condiciones de Uso y Contratación del Sitio Web Compraspar
Instrumento contractual legal para la plataforma y portal multi-tienda Compraspar (www.compraspar.com) elaborado bajo las prescripciones de la Ley N° 4868/2013 de Comercio Electrónico, la Ley N° 1334/1998 de Defensa del Consumidor y del Usuario y el Código Civil Paraguayo.
Índice General de Cláusulas Contractuales
1. Identificación del Sitio Web Compraspar, Titularidad y Canales Legales
El sitio web accesible bajo el dominio de internet compraspar.com (y sus aplicaciones móviles, progresivas PWA o subdominios asociados, en adelante referidos indistintamente como "Compraspar" o "El Sitio Web") es una plataforma telemática multi-vendedor de comercio electrónico y servicios de la sociedad de la información, administrada y operada de acuerdo con las leyes vigentes de la República del Paraguay.
En cabal cumplimiento del artículo 7° de la Ley N° 4868/2013 de Comercio Electrónico, se proporcionan los datos de identificación institucional y canales oficiales de atención permanente:
- Nombre Comercial del Sitio Web: Compraspar.
- Dominio Oficial de Operación:
https://compraspar.com - Domicilio Legal y Sede Principal: República del Paraguay.
- Registro Único del Contribuyente (RUC): Activo e inscripto ante la Dirección Nacional de Ingresos Tributarios (DNIT).
- Canales Electrónicos de Notificación Oficial:
- Asuntos Legales y Regulatorios:
legal@compraspar.com - Atención al Cliente y Soporte:
soporte@compraspar.com/contacto@compraspar.com - Privacidad y Protección de Datos:
privacidad@compraspar.com - Libro Digital de Reclamos y Quejas:
reclamos@compraspar.com
- Asuntos Legales y Regulatorios:
El funcionamiento de Compraspar se encuentra regido y fiscalizado por el Ministerio de Industria y Comercio (MIC) a través de la Dirección General de Comercio Electrónico (DGCE), y en materia de relaciones de consumo por la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO).
2. Glosario y Definiciones de la Operatoria en Compraspar
Para la correcta inteligencia y alcance legal de las cláusulas del presente contrato, se estipulan las siguientes definiciones:
- Compraspar (El Marketplace): El software, sistema, arquitectura de red, servidores y bases de datos integradas en compraspar.com, mediante los cuales se habilita la exhibición de inventarios, gestión de pedidos, procesamiento de pagos, mediación y logística telemática entre comercios y compradores.
- Usuario / Comprador: Toda persona física con capacidad civil legal o persona jurídica que accede a compraspar.com para buscar, seleccionar, adquirir o solicitar cotizaciones de bienes o servicios para su uso personal o corporativo.
- Vendedor / Tienda Oficial en Compraspar: Todo comercio, restaurante, farmacia, importador, distribuidor o prestador de servicios independiente, legalmente constituido en Paraguay con RUC ante la DNIT, que suscribe un acuerdo comercial para publicar y comercializar su catálogo a través de Compraspar.
- Repartidor / Driver Asociado: Persona física o empresa logística independiente encargada de la recolección física y traslado de productos desde el establecimiento del Vendedor hasta el domicilio del Comprador.
- Contrato Electrónico de Compraventa: Acuerdo de voluntades sinalagmático, oneroso y conmutativo concluido por medios digitales entre el Comprador y el Vendedor a través de las herramientas tecnológicas provistas por Compraspar.
- Acuse de Recibo Electrónico: Confirmación documental enviada por correo electrónico o interfaz de usuario generada por Compraspar que formaliza la recepción y procesamiento de la orden de compra conforme al Art. 17 de la Ley N° 4868/13.
3. Capacidad Legal para Contratar y Validez de las Declaraciones Telemáticas
El uso de Compraspar (compraspar.com) está restringido exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años de edad que gocen de plena capacidad legal para contraer obligaciones conforme al Código Civil Paraguayo. Las compras efectuadas por menores de edad o incapaces serán nulas de pleno derecho en cuanto a su responsabilidad personal, recayendo las responsabilidades civiles y económicas que correspondan sobre sus progenitores, tutores o curadores legales.
En concordancia con la Ley N° 4017/2010 y la Ley N° 6822/2021 sobre Validez Jurídica de la Firma Electrónica, Firma Digital y Mensajes de Datos, la aceptación mediante botones interactivos ("Comprar ahora", "Pagar Online", "Confirmar pedido", "Aceptar términos"), así como la autenticación con usuario y contraseña, token de seguridad o biometría en compraspar.com, poseen plena validez probatoria, eficacia jurídica e idéntico valor vinculante que la firma autógrafa plasmada en documentos de papel.
4. Ecosistema y Módulos Especializados del Sitio Web Compraspar
Compraspar opera como un ecosistema digital integral que agrupa los siguientes entornos y módulos comerciales especializados, sujetos a sus particularidades operativas:
Comercialización minorista y mayorista de productos de consumo masivo, tecnología, celulares, electrónica, electrodomésticos, moda, calzados, ferretería, bazar y artículos para el hogar ofrecidos por tiendas oficiales.
Entorno interactivo para locales gastronómicos, restaurantes, pizzerías y hamburgueserías con geolocalización en tiempo real, constructor de combos ("Armá tu combo") y despacho inmediato para consumo alimentario.
Intermediación con farmacias habilitadas por DINAVISA (incluyendo alianzas como PuntoFarma) para medicamentos, productos de cuidado personal, dermocosmética y salud con estricta sujeción a prescripción médica.
Suministro de licencias de software telemáticas y códigos de activación, sumado al sistema de financiamiento en cuotas, solicitudes de crédito personal y refinanciaciones de saldos.
5. Régimen de Intermediación del Marketplace y Deslinde de Responsabilidad
5.1. Naturaleza de Intermediario: Compraspar opera fundamentalmente como plataforma tecnológica de intermediación de la sociedad de la información. Salvo en los artículos expresamente rotulados como "Vendido y Entregado directamente por Compraspar", la compraventa se concreta entre el Comprador y el Vendedor individual.
5.2. Responsabilidad Directa del Vendedor: Cada Vendedor adherido en Compraspar garantiza bajo su exclusiva responsabilidad legal, civil, penal y administrativa:
- Que los productos publicados son legítimos, nuevos (salvo indicación en contrario), originales y no vulneran derechos de terceros ni provienen del contrabando.
- La veracidad de las características, fichas técnicas, precios e imágenes cargadas en el sitio web.
- En Compraspar Food: el cumplimiento de las normativas bromatológicas, condiciones de higiene, habilitación municipal y registro del INAN.
- En Compraspar Farma: la trazabilidad, procedencia, fecha de vencimiento y cadena de frío de los medicamentos conforme a las regulaciones de DINAVISA.
5.3. Exoneración de Compraspar: Compraspar no asume responsabilidad solidaria ni subsidiaria por vicios redhibitorios, averías por mal uso imputable al comprador, caso fortuito, o demoras en la preparación imputables con exclusividad al comercio vendedor.
6. Deber de Información Previa y Régimen de Precios en Guaraníes (Ley N° 4868/13)
En estricta observancia de los artículos 7, 8 y 9 de la Ley N° 4868/2013:
De acuerdo con la legislación monetaria paraguaya (Ley N° 422/44) y normativas del Banco Central del Paraguay (BCP), todos los precios expuestos en compraspar.com se encuentran fijados en Guaraníes (Gs. / PYG) y se expresan en números enteros sin centavos ni decimales. Todo precio exhibido en el catálogo incluye indefectiblemente el Impuesto al Valor Agregado (IVA) legalmente exigible (10% o 5%).
Antes de presionar el botón de confirmación de pago o envío de la orden, Compraspar desglosará de manera visible en pantalla:
- El precio individual y el subtotal de los productos seleccionados en Guaraníes.
- El costo de envío, delivery o flete aplicable a la ubicación GPS o dirección fijada.
- Los descuentos, bonificaciones o cupones promocionales válidos.
- El monto de las cuotas, intereses y costo financiero total en caso de compras financiadas.
7. Consentimiento, Perfeccionamiento y Acuse de Recibo Electrónico (Arts. 13 a 18 Ley N° 4868/13)
7.1. Consentimiento Informado: El contrato electrónico de compraventa en compraspar.com queda perfeccionado cuando el Comprador, tras verificar el resumen del pedido y aceptar los presentes términos, hace clic en el botón de pago ("Pagar Online", "Confirmar Pedido").
7.2. Acuse de Recibo Fehaciente: En cumplimiento del artículo 17 de la Ley N° 4868/2013, Compraspar remitirá en un plazo no mayor a veinticuatro (24) horas un acuse de recibo electrónico al correo del Comprador y en el panel de su cuenta, detallando:
- Número identificador único del pedido.
- Razón Social y RUC del Vendedor o Tienda de Compraspar que despachará el producto.
- Descripción cualitativa y cuantitativa de los ítems adquiridos.
- Importe total cobrado en Guaraníes y medio de pago utilizado.
- Dirección de entrega, teléfono de contacto y enlace de seguimiento en tiempo real.
8. Derecho Legal de Retracto o Desistimiento y Excepciones Taxativas (Art. 19 Ley N° 4868/13)
8.1. Plazo Legal de Retracto: Conforme al artículo 19 de la Ley N° 4868/2013 y la Ley N° 1334/1998, el Comprador tiene el derecho legal, expreso e irrenunciable de revocar la aceptación de su compra dentro del plazo perentorio de cinco (5) días hábiles, computados a partir del día siguiente a la recepción física del producto en el destino indicado.
8.2. Requisitos para la Devolución: Para que proceda el retracto, el bien debe reintegrarse en idénticas condiciones a las que fue recibido: completamente nuevo, sin uso, en su empaque original, con precintos intactos, accesorios, etiquetas y adjuntando la Factura Legal original.
8.3. EXCEPCIONES LEGALES TAXATIVAS (Art. 19 Ley N° 4868/13): Por disposición de la ley, no habrá derecho de retracto en los siguientes productos comercializados en Compraspar:
- Compraspar Food (Alimentos y Bebidas): Platos cocinados, comidas rápidas, hamburguesas, pizzas, bebidas abiertas, alimentos frescos y bienes perecederos sujetos a rápida descomposición o deterioro biológico.
- Compraspar Farma (Medicamentos y Productos Sanitarios): Medicamentos con o sin receta médica, fórmulas magistrales, productos termolábiles de cadena de frío y artículos de higiene o bioseguridad desprecintados que no puedan ser revendidos por riesgo sanitario (normas DINAVISA).
- Bienes Personalizados: Productos elaborados, estampados, grabados o configurados a medida a solicitud exclusiva del Comprador.
- Productos Digitales Revelados: Claves de activación de software (CD Keys), códigos de recarga, gift cards o contenidos descargables cuyo código haya sido puesto a disposición o expuesto en pantalla tras la compra.
8.4. Reintegro de Fondos: Verificado el estado íntegro del producto devuelto, el Vendedor reintegrará la totalidad del importe pagado dentro de los 10 días hábiles posteriores mediante el mismo método de pago. Los gastos de flete por devolución correrán por cuenta del consumidor conforme a derecho, salvo defecto de fábrica debidamente comprobado.
9. Garantías Legales, Servicio Postventa y Libro de Reclamaciones (Ley N° 1334/98)
Todos los productos no perecederos cuentan con la garantía legal mínima establecida por la Ley N° 1334/1998 de Defensa del Consumidor y del Usuario contra fallas o defectos originarios de fabricación.
En caso de fallas cubiertas por la garantía, el Comprador podrá tramitar la reparación, cambio o sustitución ante el servicio técnico oficial del fabricante o a través de la tienda vendedora en Compraspar.
Los usuarios pueden canalizar reclamos a través del correo
reclamos@compraspar.com. Sin perjuicio de ello, se deja expresa constancia del derecho que asiste a todo consumidor de acudir en sede administrativa ante la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO), sita en Asunción, Paraguay (portal web: www.sedeco.gov.py), para salvaguardar sus derechos legítimos.
10. Medios de Pago Integrados en Compraspar y Seguridad Transaccional
10.1. Pasarelas Oficiales: En compraspar.com los pagos se canalizan exclusivamente por pasarelas autorizadas por el BCP:
- Bancard QR Interoperable: Pago al instante debitando directamente desde aplicaciones de bancos y cooperativas del Paraguay a través del SPI / SIPAP.
- Bancard vPOS: Tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard, Cabal y Panal.
- Billetera Zimple: Débito y acreditación desde billeteras electrónicas móviles.
- Transferencias Bancarias SIPAP: Acreditación directa interbancaria con control de comprobante.
- Pasarelas Internacionales (PayPal / dLocal Go): Cobro en divisas extranjeras (USD) liquidado al tipo de cambio de referencia del BCP.
10.2. Seguridad PCI-DSS: Compraspar no almacena ni manipula datos de tarjetas de crédito o códigos CVV. El procesamiento opera bajo cifrado TLS 1.3 de grado bancario y tokenización en los servidores de las redes financieras.
11. Facturación Electrónica SIFEN (DNIT - Ley N° 6380/19)
De conformidad con la Ley N° 6380/2019 de Modernización y Simplificación del Sistema Tributario Nacional:
- Cada Vendedor registrado en Compraspar tiene la obligación tributaria indelegable de emitir Factura Legal con su propio RUC.
- Las tiendas adheridas al Sistema Integrado de Facturación Electrónica Nacional (SIFEN) emiten Facturas Electrónicas mediante la plataforma homologada FacturaSend, generando el respectivo KuDE con Código de Control (CDC) fiscalmente válido para IRP, IRE e IVA.
- El Comprador asume la responsabilidad de proveer sus datos de facturación (Nombre o Razón Social y C.I. o RUC) de forma fidedigna durante el proceso de compra en compraspar.com.
12. Protección de Datos Personales, Régimen Crediticio y Habeas Data (Ley N° 6534/20)
12.1. Privacidad y Seguridad: La información suministrada en Compraspar se procesa bajo confidencialidad y medidas de seguridad informática acordes a las mejores prácticas de la industria.
12.2. Consentimiento Crediticio (Ley N° 6534/2020): Para operaciones a crédito o compras en cuotas en Compraspar, el Usuario otorga su expresa conformidad para la consulta y análisis de su comportamiento crediticio ante burós autorizados por el BCP (Informconf / Equifax u otros).
En caso de incurrir en mora superior a 90 (noventa) días de plazo vencido e impago, el saldo adeudado podrá ser reportado a los registros crediticios conforme al artículo 9° de la Ley N° 6534/2020.
12.3. Derechos ARCO: El titular de los datos podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación y Supresión garantizados por el Art. 135 de la Constitución Nacional mediante escrito remitido a privacidad@compraspar.com.
13. Prevención de Lavado de Dinero y Financiamiento del Terrorismo (SEPRELAD)
En cumplimiento de la Ley N° 1015/1997, la Ley N° 3783/2009 y regulaciones emanadas de la Secretaría de Prevención de Lavado de Dinero o Bienes (SEPRELAD), Compraspar y sus tiendas asociadas implementan procesos de Debida Diligencia (KYC).
Compraspar se reserva el derecho de cancelar operaciones, inmovilizar órdenes sospechosas o requerir declaraciones juradas sobre el origen lícito de fondos cuando los montos o la frecuencia transaccional excedan los perfiles de riesgo habituales.
14. Propiedad Intelectual e Industrial de Compraspar (DINAPI)
La marca Compraspar, el logotipo, el dominio web compraspar.com, los desarrollos de software, interfaces visuales, código fuente y compilaciones de datos se encuentran protegidos por la Ley N° 1328/1998 de Derecho de Autor y la Ley N° 1294/1998 de Marcas bajo registro ante la Dirección Nacional de Propiedad Intelectual (DINAPI). Queda prohibida su reproducción, ingeniería inversa, scraping o explotación comercial no autorizada.
15. Sindicatura Societaria, Fuerza Mayor y Tribunales de Asunción
15.1. Dictamen de Sindicatura: El Órgano de Fiscalización y Sindicatura de la empresa operadora de compraspar.com dictamina que el presente instrumento responde cabalmente a las normativas civiles, mercantiles y de defensa del consumidor vigentes en el país.
15.2. Caso Fortuito o Fuerza Mayor (Art. 426 Código Civil): Ni Compraspar ni los Vendedores responderán por incumplimientos debidos a eventos de fuerza mayor o caso fortuito imprevisibles o insuperables (huelgas generales, catástrofes climáticas, interrupciones de telecomunicaciones o medidas de autoridad pública).
El presente contrato se rige exclusivamente por las leyes de la República del Paraguay. Para toda controversia, reclamo o acción judicial que pudiera suscitarse con relación a la validez, interpretación o cumplimiento de estos términos, las partes se someten a la competencia improrrogable de los Juzgados y Tribunales Ordinarios en lo Civil y Comercial de la Ciudad de Asunción, Capital de la República del Paraguay, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder por razón de sus domicilios presentes o futuros.