Preguntas Frecuentes (FAQ)

El cobro del pago de tu pedido se realiza en el siguiente momento:

1. Al Confirmar el Pedido: El pago se realiza en el momento en que confirmas tu pedido en nuestro sitio web. En este punto, el importe total del pedido se autoriza y se cobra a tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito/débito.

2. Procesamiento del Pago: Una vez que completes la transacción, recibirás una confirmación del pago por correo electrónico. Esto indica que el monto ha sido cargado a tu cuenta y que tu pedido está en proceso de preparación.

3. Pre-autorización: En algunos casos, el monto total del pedido puede ser pre-autorizado en tu cuenta antes de la confirmación del pedido, pero el cargo real se realiza solo después de que el pedido ha sido preparado y está listo para ser enviado.

Una lista de deseos, es una funcionalidad en los sitios web de comercio electrónico que permite a los usuarios guardar productos que les interesan para futuras compras. Aquí te explico cómo funciona:

1. Guardar Productos: Puedes agregar productos a tu lista de deseos haciendo clic en un botón específico (generalmente marcado con un ícono de estrella o corazón) en la página del producto. Esto te permite guardar los artículos que te gustan o que planeas comprar más adelante.

2. Acceso Fácil: Tu lista de deseos se guarda en tu cuenta y puedes acceder a ella en cualquier momento para revisar los productos que has guardado. Esto facilita el proceso de compra al permitirte encontrar rápidamente los artículos que te interesan.

3. Comparte tu Lista: En algunos sitios web, también puedes compartir tu lista de deseos con amigos y familiares, lo que es útil para ocasiones especiales como cumpleaños o bodas.

4. Notificaciones: Algunos sitios web ofrecen notificaciones cuando los productos en tu lista de deseos están en oferta o han cambiado de precio, ayudándote a realizar una compra en el momento más conveniente.

5. Organiza tu Lista: Puedes gestionar tu lista de deseos, eliminando productos que ya no te interesen o moviendo artículos a tu carrito de compras cuando estés listo para comprarlos.

Si recibes un producto dañado o incorrecto, sigue estos pasos para resolver la situación:

1. Revisa el Pedido: Antes de contactar con nosotros, revisa el paquete y el contenido para asegurarte de que el problema no se deba a un error en el embalaje o en la entrega. Toma fotografías del daño o del producto incorrecto si es posible.

2. Contacta con Nuestro Servicio al Cliente: Ponte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente lo antes posible. Puedes hacerlo a través de:

   • Correo Electrónico: soporte@compraspar.com
   • Teléfono: +595974812724
   • Formulario de Contacto: disponible en nuestro sitio web.

   Proporciona los siguientes detalles en tu mensaje:

   • Número de pedido
   • Descripción del problema (daño o error)
   • Fotografías del producto dañado o incorrecto
   • Detalles adicionales que puedan ayudar a resolver el problema

3. Inicia el Proceso de Devolución: Nuestro equipo te guiará a través del proceso de devolución o reemplazo. Si es necesario devolver el producto, te proporcionaremos instrucciones para el envío de vuelta y una etiqueta de devolución si corresponde.

4. Recibe el Reemplazo o Reembolso: Una vez que recibamos el producto dañado o incorrecto, procederemos a enviarte un reemplazo sin costo adicional o a realizar el reembolso correspondiente, dependiendo de tu preferencia y la disponibilidad del producto.

5. Tiempo de Resolución: La resolución de tu caso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la naturaleza del problema y la logística de la devolución o reemplazo.

Notas Adicionales:

• Asegúrate de contactar con nosotros dentro del plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido para que podamos gestionar tu solicitud de manera efectiva.
• Guarda el embalaje original hasta que se resuelva el problema, ya que puede ser necesario para la devolución.

Sí, es posible cambiar o cancelar tu pedido, pero hay algunas condiciones a tener en cuenta. Aquí te explicamos cómo hacerlo:

1. Cambio o Cancelación Rápida:

   • Antes del Envío: Si necesitas cambiar o cancelar tu pedido, por favor contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido enviado, haremos todo lo posible para realizar los cambios solicitados o cancelar el pedido.
   • Después del Envío: Una vez que el pedido haya sido enviado, no podremos cancelar el envío, pero puedes iniciar el proceso de devolución una vez que recibas el paquete.

2. Cómo Solicitar un Cambio o Cancelación:

   • Correo Electrónico: Envía un correo a soporte@compraspar.com con tu número de pedido y los detalles del cambio o cancelación que deseas realizar.
   • Teléfono: Llama al +595974812724para hablar con un representante de servicio al cliente.
   • Formulario de Contacto: Completa el formulario en nuestra página de contacto en el sitio web para solicitar asistencia.

3. Condiciones y Plazos:

   • Cambios: Si el pedido aún está en proceso y no ha sido enviado, podemos realizar cambios en los artículos o la dirección de envío. Por favor, contacta con nosotros lo antes posible para realizar cualquier modificación.
   • Cancelaciones: Si el pedido ha sido procesado pero aún no ha salido del almacén, podemos proceder con la cancelación. En caso de que el pedido ya esté en tránsito, deberás esperar a recibirlo y luego iniciar un proceso de devolución.

4. Política de Devoluciones: Si el pedido ya ha sido enviado y no puedes cancelar o cambiar el pedido, puedes devolver los artículos una vez recibidos. Consulta nuestra política de devoluciones para más detalles sobre cómo proceder.

Notas Adicionales:

• Los cambios o cancelaciones pueden estar sujetos a ciertas restricciones y no siempre son posibles una vez que el pedido ha sido procesado.
• Asegúrate de proporcionar toda la información necesaria para facilitar el proceso de cambio o cancelación.

Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos.

El «seguimiento de paquetes» te permite rastrear el estado y la ubicación de tu pedido en tiempo real. Aquí te explico cómo funciona:

1. Acceso al Seguimiento: Puedes acceder a la página de seguimiento de pedidos en nuestro sitio web aquí.

2. Número de Seguimiento: Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento en el correo electrónico de confirmación de envío. Este número es único para cada paquete y te permite rastrear el progreso de la entrega.

3. Consulta del Estado del Pedido: Ingresa el número de seguimiento en el campo proporcionado en la página de seguimiento para ver la información actualizada sobre tu paquete. Esto incluye detalles sobre la ubicación del paquete, el estado de la entrega, y los tiempos estimados de llegada.